Личная страница эксперта А. В. Горбунова

В 1982 году закончил Ленинградский электротехнический институт им. В. И. Ульянова (Ленина) по специальности «Информационно-измерительная техника» (ныне Санкт-Петербургский государственный электротехнический университет «ЛЭТИ»), который сегодня является одним из ведущих вузов России, готовящих специалистов в области менеджмента качества.

С 1982 года по 1990 год прошел в ЦНИИ «Гранит» путь от молодого специалиста до главного конструктора одного из направлений отраслевой НИР, посвященной разработке контрольно-диагностической аппаратуры.

Менеджментом качества начал заниматься в 2001 году. Прошел обучение в SGS, Интерфейс, Академии «Ланит», RT Group: курсы внутренних аудиторов, курсы по управлению проектами, описанию и реинжинирингу процессов, введение в SW-CMM, курсы по ведению переговоров, повышению личной эффективности и эффектным публичным выступлениям. В 2009 году расширил область деятельности, пройдя обучение по разработке систем менеджмента информационной безопасности.

Самыми значимыми проектами считает:

• реорганизацию системы менеджмента качества компании Scala (разработчик одноименного программного продукта) для обеспечения соответствия требованиям стандарта ISO 9001:2000 и TickIT 5.0.

Особенности проекта и успехи:
Система менеджмента качества в компании была создана в 1998 году и сертифицирована на соответствие требованиям стандарта ISO 9001:1994 и TickIT 4.0. В 2002 году Горбунов А. В. был приглашен в компанию для осуществления перевода системы на новые требования стандарта ISO 9001:2000 и последующей сертификации.
Особенностью проекта являлось то, что вся документация СМК была в электронном виде и на английском языке, т. к. Scala — интернациональная компания, имеющая много представительств и офисов по всему миру.
Осенью 2002 года компания успешно прошла сертификацию на соответствие требованиям ISO 9001:2000 и TickIT 5.0, проведенную аудиторами стокгольмского отделения DNV
Все последующие инспекционные аудиты организация проходила без замечаний.
Scala, как разработчик сложного программного продукта, широко использовала аутсорсинг. По предложению Горбунова А. В. компания стала применять аудит поставщиков (аудит второй стороны), что позволило разрешить ряд проблем и, соответственно, приобрести опыт подготовки и проведения таких аудитов.

• разработку и построение СМК ОАО «Ростелеком» (национальный оператор дальней связи), где занимал должность начальника отдела с исполнением обязанностей заместителя Генерального директора по качеству во время его отсутствия.

Особенности проекта и успехи:
В конце 2003 года руководство Общества приняло решение о создании системы менеджмента качества в компании. Для реализации этого проекта был образован специальный отдел численностью в 15 человек. На начальном этапе стояла задача формирования квалифицированной и работоспособной команды. Будущее показало, что эта задача была успешно решена.
Проект, безусловно, относился к категории очень сложных, т. к. требовалось не просто построить систему в столь значительных масштабах, но и «гармонизировать» ее с существующей системой управления, чтобы производимые изменения не приводили к сбоям. Специфика деятельности компании состоит в том, что, обеспечивая телекоммуникации на самых ответственнейших участках (критически важных для безопасности и обороноспособности страны), она практически не имеет права на ошибку.
При этом не следует забывать, что построение СМК в Ростелекоме пришлось на непростой период, когда бывший монополист проводил внутреннюю реорганизацию, нацеленную на укрепление коммерческих подразделений компании, оптимизацию технических служб.
Слаженная работа команды привела к тому, что были решены многие сложные методологические и организационные вопросы и сначала успешно сертифицирована АНО «Сертификационный центр Связь-Сертификат» Генеральная дирекция, а через год и вся компания.
Кроме этого, ОАО «Ростелеком» стал победителем отраслевой премии по качеству в 2006 году

Накопленный существенный опыт практического построения систем менеджмента качества, нашел свое отражение в публикациях в журналах «Методы менеджмента качества», «Менеджмент сегодня», «Век качества», а также в авторском «Курсе молодого бойца», который Горбунов А. В. ведет по собственной инициативе на форуме известного портала, посвященного менеджменту качества — quality.eup.ru